Politique de remboursement

Retours, échanges et remboursements

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat.

Pour les produits admissibles, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Pour être admissible à un retour, le produit doit être :

• non porté;
• non lavé;
• non endommagé;
• dans son état original.

Nous pouvons demander une preuve d’achat afin de traiter la demande.

Changement d’idée ou erreur de grandeur

Lorsqu’un produit admissible est retourné parce que le client a changé d’idée, choisi une mauvaise grandeur ou ne souhaite simplement plus le conserver, les frais de retour sont à la charge du client.

Aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie dans ce cas.

Nous vous recommandons de consulter attentivement les chartes de grandeurs disponibles sur notre site avant de commander. Vous pouvez également venir essayer certains vêtements directement à notre boutique.

Produits personnalisés et commandes spéciales

Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou réalisés selon les instructions du client sont des ventes finales.

Ils ne peuvent pas être retournés ou échangés en raison :

• d’un changement d’idée;
• d’une erreur dans le choix de la grandeur, de la couleur ou du modèle;
• d’une préférence personnelle concernant le résultat, lorsque le produit correspond aux renseignements approuvés lors de la commande.

Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’une erreur a été commise par Monchandail.com ou lorsqu’un produit présente un défaut couvert par les garanties applicables.

Erreur, défaut ou problème avec une commande

Si vous recevez un produit qui comporte :

• une erreur de notre part;
• un défaut de fabrication;
• un défaut d’impression;
• un article différent de celui commandé;

veuillez communiquer avec nous dès que possible en décrivant le problème et, si nécessaire, en joignant des photos.

Après vérification, nous déterminerons la solution appropriée, qui peut notamment comprendre le remplacement, la correction ou le remboursement du produit.

Lorsque le problème est attribuable à Monchandail.com ou à un défaut du produit, les frais raisonnables nécessaires au retour ou au remplacement sont assumés par Monchandail.com.

Procédure de retour

Avant de retourner un produit, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions confirmer que le retour est admissible et vous transmettre les instructions appropriées.

Les retours autorisés peuvent être envoyés ou apportés à :

Monchandail.com
1756, rue Des Cascades
Saint-Hyacinthe (Québec) J2S 3J1

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition jusqu’à ce que le retour soit traité.

Remboursements

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la transaction, dans un délai raisonnable suivant la réception et l’inspection du produit.

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables lorsqu’un retour résulte d’un changement d’idée ou d’une erreur de grandeur.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’une erreur de Monchandail.com ou d’un défaut du produit, le traitement du remboursement ou du remplacement sera adapté à la situation.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible.

Une commande peut généralement être annulée tant que sa production ou sa préparation n’a pas commencé.

Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent généralement plus être annulés une fois leur production commencée.

Certaines règles particulières prévues par la Loi sur la protection du consommateur peuvent toutefois s’appliquer aux achats effectués à distance.

Garanties légales

La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des lois applicables.

Les produits vendus bénéficient notamment des garanties légales prévues au Québec. Lorsqu’un bien est défectueux ou ne peut pas servir à son usage normal pendant une durée raisonnable, des recours peuvent s’appliquer indépendamment de notre politique commerciale de retour.

Nous joindre

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :

Courriel : production@monchandail.com
Téléphone : 450 252-1652